Vuelo cancelado de TUI (TUI Airways, TUI fly): compensación, reembolso y cómo reclamar

Actualizado el 30-09-2026 · Basado en el Reglamento (CE) 261/2004, AESA y la Comisión Europea

Si te avisan con menos de 14 días, puedes tener derecho a compensación, además del reembolso o de un vuelo alternativo.

TUI (TUI Airways, TUI fly): datos que importan para reclamar

Sus vuelos conectan Canarias y Baleares con el Reino Unido, Alemania, Bélgica y los Países Bajos; algunas rutas desde Canarias (por ejemplo, a Berlín o Hamburgo) superan los 3.500 km, pero al ser intracomunitarias el tope es 400 €.

• Si viajaste con un paquete turístico, la compensación del Reglamento se reclama igualmente a la aerolínea que operó el vuelo.
• Vuelos que llegan a España desde el Reino Unido operados por TUI Airways: no les aplica el Reglamento de la UE.

Cuándo te corresponde compensación por cancelación

Si te cancelan el vuelo, la aerolínea debe ofrecerte elegir entre el reembolso, un transporte alternativo lo antes posible o un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga (art. 8). El reembolso en bono requiere tu aceptación expresa, recuerda AESA.

Además, hay compensación salvo que (art. 5.1.c y Tu Europa):

• te informaran con más de 14 días de antelación;
• te informaran entre 14 y 7 días antes y te ofrecieran un vuelo que saliera como mucho 2 h antes y llegara menos de 4 h después de lo previsto;
• te informaran con menos de 7 días y te ofrecieran un vuelo que saliera como mucho 1 h antes y llegara menos de 2 h después;
• o la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias.

La aerolínea tiene que probar que te informó y cuándo. Un adelanto de la salida de más de una hora se considera cancelación, según Tu Europa.

Qué hacer si la aerolínea alega una causa ajena

La aerolínea no paga compensación si demuestra que el problema se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables (art. 5.3 del Reglamento). La prueba le corresponde a ella. Según la Comisión Europea, son ejemplos las decisiones de gestión del tráfico aéreo, la inestabilidad política, la meteorología adversa y los riesgos para la seguridad. No lo son, en general, la mayoría de los problemas técnicos detectados en el mantenimiento (TJUE, C-549/07) ni las huelgas del propio personal de la aerolínea (TJUE, C-28/20).

Aunque haya circunstancias extraordinarias, sigues teniendo derecho a la asistencia (comida, bebida, hotel si hace falta y comunicaciones), según AESA.

Tus otros derechos

Mientras esperas el vuelo alternativo, la aerolínea debe darte comida y bebida, dos comunicaciones y, si hace falta pasar la noche, hotel y traslados. Si no te lo ofrece y lo pagas tú, guarda los tiques: debe reembolsarte los gastos necesarios, razonables y adecuados (Tu Europa).

Cómo reclamar a TUI (TUI Airways, TUI fly)

1. Reúne pruebas: tarjeta de embarque o reserva, fotos de las pantallas del aeropuerto, comunicaciones de TUI (TUI Airways, TUI fly) (correos, SMS) y tiques de gastos.
2. Reclama a TUI (TUI Airways, TUI fly) por su canal oficial (sección de atención al cliente o reclamaciones de su web oficial). Si no hay formulario, usa el modelo de AESA. Guarda el justificante.
3. Si no responde en 1 mes o la respuesta no te convence, reclama gratis ante AESA (vuelos que salen de España, o que llegan a España con aerolínea comunitaria). Tienes un año desde tu reclamación a TUI (TUI Airways, TUI fly).

Plazo general en España: 5 años desde el vuelo para reclamar a la aerolínea.

Calcular mi importe exacto →

Otras incidencias con TUI (TUI Airways, TUI fly)

• Retraso
• Overbooking
• Huelga
• Equipaje perdido

Cancelación en otras aerolíneas

• Ryanair
• Vueling
• Iberia
• Iberia Express
• Air Europa
• easyJet
• Binter
• Volotea
• Wizz Air
• TAP Air Portugal
• Lufthansa
• Air France
• KLM
• Jet2
• Norwegian
• Transavia
• LEVEL
• Evelop (Iberojet)
• Air Nostrum
• Eurowings
• ITA Airways
• SWISS
• British Airways
• Aer Lingus
• Canaryfly