Overbooking en TUI (TUI Airways, TUI fly): compensación por denegación de embarque

Actualizado el 30-09-2026 · Basado en el Reglamento (CE) 261/2004, AESA y la Comisión Europea

Si te niegan el embarque contra tu voluntad por overbooking, la compensación se debe de inmediato.

TUI (TUI Airways, TUI fly): datos que importan para reclamar

Código IATA	BY / TB / X3 / OR
País de la licencia	Reino Unido, Bélgica, Alemania y Países Bajos TUI Airways (Reino Unido), TUI fly Belgium (Bélgica), TUIfly (Alemania) y TUI fly Netherlands (Países Bajos)
Vuelos que salen de España	Cubiertos Sí: el Reglamento se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, sea cual sea la aerolínea.
Vuelos que llegan a España desde fuera de la UE	Depende Depende de la filial que opere el vuelo (TUI Airways (Reino Unido), TUI fly Belgium (Bélgica), TUIfly (Alemania) y TUI fly Netherlands (Países Bajos)). Si es comunitaria, sí; si es británica u otra no comunitaria, no.

Sus vuelos conectan Canarias y Baleares con el Reino Unido, Alemania, Bélgica y los Países Bajos; algunas rutas desde Canarias (por ejemplo, a Berlín o Hamburgo) superan los 3.500 km, pero al ser intracomunitarias el tope es 400 €.

Si viajaste con un paquete turístico, la compensación del Reglamento se reclama igualmente a la aerolínea que operó el vuelo.
Vuelos que llegan a España desde el Reino Unido operados por TUI Airways: no les aplica el Reglamento de la UE.

Cuándo te corresponde compensación por overbooking (denegación de embarque)

El overbooking es el ejemplo típico de denegación de embarque. Antes de negar el embarque, la aerolínea debe pedir voluntarios que renuncien a su plaza a cambio de lo que acuerden (art. 4.1). Si no hay suficientes y te dejan en tierra contra tu voluntad, tienes derecho a compensación, a elegir entre reembolso o vuelo alternativo, y a asistencia (art. 4.3).

Solo hay excepción si existen motivos razonables para no dejarte volar, como razones de salud o seguridad o documentación de viaje inadecuada (Tu Europa; AESA). Tienes que haberte presentado a tiempo para facturar con una reserva confirmada.

Importes del artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004 (por pasajero) y reducción del 50 % del artículo 7.2.
Distancia del vuelo	Importe	50 % si el vuelo alternativo llega con un retraso de no más de…
Hasta 1.500 km	250 €	2 h → 125 €
Más de 1.500 km dentro de la UE, o entre 1.500 y 3.500 km	400 €	3 h → 200 €
Resto (más de 3.500 km, no intracomunitario)	600 €	4 h → 300 €

El Centro Europeo del Consumidor en España recuerda que, según una sentencia del TJUE de octubre de 2023, hay derecho a compensación aunque te avisaran de la denegación con antelación, y en ese caso no hace falta presentarse a facturar.

Qué hacer si la aerolínea alega una causa ajena

Si te presentaste voluntario, no se aplica la compensación del art. 7, sino lo que pactes con la aerolínea, aunque mantienes el derecho a reembolso o vuelo alternativo. Negocia antes de aceptar y pide las condiciones por escrito.

Tus otros derechos

Mientras esperas, la aerolínea debe darte comida, bebida, dos comunicaciones y, si el vuelo alternativo es al día siguiente, hotel y traslados (Tu Europa).

Cómo reclamar a TUI (TUI Airways, TUI fly)

Reúne pruebas: tarjeta de embarque o reserva, fotos de las pantallas del aeropuerto, comunicaciones de TUI (TUI Airways, TUI fly) (correos, SMS) y tiques de gastos.
Reclama a TUI (TUI Airways, TUI fly) por su canal oficial (sección de atención al cliente o reclamaciones de su web oficial). Si no hay formulario, usa el modelo de AESA. Guarda el justificante.
Si no responde en 1 mes o la respuesta no te convence, reclama gratis ante AESA (vuelos que salen de España, o que llegan a España con aerolínea comunitaria). Tienes un año desde tu reclamación a TUI (TUI Airways, TUI fly).

Plazo general en España: 5 años desde el vuelo para reclamar a la aerolínea.

Calcular mi importe exacto →

Preguntas frecuentes

¿Cuánto me paga TUI (TUI Airways, TUI fly) por overbooking?

Lo mismo que cualquier aerolínea sujeta al Reglamento 261/2004: 250 € (hasta 1.500 km), 400 € (más de 1.500 km dentro de la UE o entre 1.500 y 3.500 km) o 600 € (más de 3.500 km fuera de la UE), si se cumplen las condiciones. No depende del precio del billete.

¿El Reglamento europeo cubre mis vuelos con TUI (TUI Airways, TUI fly)?

Sí: el Reglamento se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, sea cual sea la aerolínea. Vuelos que llegan a España desde fuera de la UE: Depende de la filial que opere el vuelo (TUI Airways (Reino Unido), TUI fly Belgium (Bélgica), TUIfly (Alemania) y TUI fly Netherlands (Países Bajos)). Si es comunitaria, sí; si es británica u otra no comunitaria, no.

¿Dónde reclamo a TUI (TUI Airways, TUI fly)?

Primero, por el canal oficial de TUI (TUI Airways, TUI fly). Si no responde en un mes o no te satisface, y el vuelo salía de España (o llegaba a España con aerolínea comunitaria), puedes reclamar gratis ante AESA en el plazo de un año desde tu reclamación.

¿Cuánto me corresponde por overbooking?

250, 400 o 600 € según la distancia (art. 7), con reducción del 50 % si el vuelo alternativo llega dentro de los límites del art. 7.2.

¿Y si acepté ser voluntario?

Entonces rige lo que acordaste con la aerolínea a cambio de tu plaza (art. 4.1), no la compensación fija del art. 7. Conservas el derecho a reembolso o transporte alternativo.

¿La aerolínea puede alegar circunstancias extraordinarias en un overbooking?

La denegación de embarque solo queda justificada por motivos razonables como salud, seguridad o documentación inadecuada (Tu Europa). La sobreventa de plazas no es uno de ellos.

Otras incidencias con TUI (TUI Airways, TUI fly)

Overbooking en otras aerolíneas

Fuentes

Consultadas el 30-09-2026. Si detectas un error, escríbenos (ver aviso legal).