Vuelo cancelado: reembolso, vuelo alternativo y compensación

Actualizado el 30-09-2026

Si te avisan con menos de 14 días, puedes tener derecho a compensación, además del reembolso o de un vuelo alternativo.

Qué te corresponde

Si te cancelan el vuelo, la aerolínea debe ofrecerte elegir entre el reembolso, un transporte alternativo lo antes posible o un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga (art. 8). El reembolso en bono requiere tu aceptación expresa, recuerda AESA.

Además, hay compensación salvo que (art. 5.1.c y Tu Europa):

• te informaran con más de 14 días de antelación;
• te informaran entre 14 y 7 días antes y te ofrecieran un vuelo que saliera como mucho 2 h antes y llegara menos de 4 h después de lo previsto;
• te informaran con menos de 7 días y te ofrecieran un vuelo que saliera como mucho 1 h antes y llegara menos de 2 h después;
• o la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias.

La aerolínea tiene que probar que te informó y cuándo. Un adelanto de la salida de más de una hora se considera cancelación, según Tu Europa.

Asistencia mientras esperas

Mientras esperas el vuelo alternativo, la aerolínea debe darte comida y bebida, dos comunicaciones y, si hace falta pasar la noche, hotel y traslados. Si no te lo ofrece y lo pagas tú, guarda los tiques: debe reembolsarte los gastos necesarios, razonables y adecuados (Tu Europa).

Cuándo no hay compensación

La aerolínea no paga compensación si demuestra que el problema se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables (art. 5.3 del Reglamento). La prueba le corresponde a ella. Según la Comisión Europea, son ejemplos las decisiones de gestión del tráfico aéreo, la inestabilidad política, la meteorología adversa y los riesgos para la seguridad. No lo son, en general, la mayoría de los problemas técnicos detectados en el mantenimiento (TJUE, C-549/07) ni las huelgas del propio personal de la aerolínea (TJUE, C-28/20).

Aunque haya circunstancias extraordinarias, sigues teniendo derecho a la asistencia (comida, bebida, hotel si hace falta y comunicaciones), según AESA.

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