Equipaje perdido, dañado o retrasado: cómo reclamar (Convenio de Montreal)

Actualizado el 30-09-2026

El equipaje NO está cubierto por el Reglamento 261/2004, sino por el Convenio de Montreal: indemnización por daños reales, con límite de unos 1.300 €.

Qué puedes reclamar

Aviso importante: el equipaje perdido, dañado o retrasado no da derecho a las compensaciones fijas de 250, 400 o 600 € del Reglamento 261/2004. Se rige por el Convenio de Montreal, y lo que se indemniza es el daño real que puedas acreditar.

• La aerolínea es responsable de la pérdida, los daños o el retraso del equipaje facturado, con un límite de aproximadamente 1.300 € por pasajero, según la Comisión Europea (el límite legal se expresa en derechos especiales de giro).
• Puedes subir ese límite pagando a la aerolínea una declaración de valor antes de facturar.
• Equipaje de mano: la aerolínea solo responde si el daño es culpa suya.

Plazos para reclamar por escrito a la aerolínea (Tu Europa): 7 días desde la entrega si el equipaje está dañado; 21 días desde que te lo devuelven si llegó con retraso. AESA recomienda rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de salir de la sala de recogida.

Plazos y pasos

Guarda las facturas de lo que tengas que comprar por el retraso de la maleta (artículos de primera necesidad) y las tarjetas de embarque y etiquetas de facturación.

Límites y excepciones

AESA no tramita reclamaciones de equipaje: su procedimiento gratuito excluye expresamente equipajes y daños y perjuicios. Si la aerolínea no responde o no te satisface, las vías son las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma, un sistema de resolución extrajudicial o los tribunales (AESA). Puedes reclamar la compensación del Reglamento 261 en AESA y, en paralelo, el equipaje por otra vía.

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