Cómo reclamar gratis ante AESA, paso a paso

Actualizado el 30-09-2026 · Basado en la sede electrónica de AESA y la Orden TMA/201/2022

No necesitas pagar a nadie para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) tramita gratis tu reclamación y, para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión obliga a la aerolínea.

Paso 1. Reúne la documentación

• Billete o confirmación de reserva y tarjeta de embarque.
• DNI, NIE o pasaporte de cada pasajero que reclama.
• Pruebas de lo que pasó: correos o SMS de la aerolínea sobre el retraso o la cancelación, capturas del panel, justificantes de gastos (comida, hotel, transporte).
• Si reclamas en nombre de otra persona, una autorización o representación.

AESA admite documentos en español o en inglés.

Paso 2. Reclama primero a la aerolínea

Es obligatorio. Usa el canal oficial de la compañía (formulario web, correo) o el formulario de reclamación previa de AESA, que puedes enviar a la aerolínea. Guarda el justificante con fecha.

Pide expresamente la compensación del artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004 (250, 400 o 600 €, según la distancia) y, si procede, el reembolso de gastos. Puedes calcular el importe con nuestra calculadora.

Plazo: 5 años desde el vuelo en España (ver plazo de 5 años).

Paso 3. Espera un mes

La aerolínea tiene un mes para contestar. Si en ese tiempo no responde, o su respuesta no te satisface (por ejemplo, alega circunstancias extraordinarias sin probarlas), puedes acudir a AESA.

Paso 4. Presenta tu reclamación ante AESA

Plazo: un año desde la fecha en que reclamaste a la aerolínea.

Tienes tres vías, según la sede electrónica de AESA:

1. En línea, en la sede electrónica de AESA, con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve.
2. Semipresencial: rellenas el formulario en la web y, en los 10 días siguientes, envías a AESA el documento firmado (si no, la reclamación se da por no presentada).
3. En papel, en cualquier registro oficial o por correo postal a AESA, Paseo de la Castellana 112, 28046 Madrid.

Paso 5. Resolución y pago

AESA tiene 90 días para resolver, ampliables hasta 180 en casos complejos. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, la resolución es vinculante para la aerolínea, que dispone de un mes para cumplirla. Si no la cumple en ese mes, puedes pedir su ejecución con una demanda ejecutiva ante el juzgado. La decisión no te obliga a ti: si no estás de acuerdo, puedes acudir a los tribunales.

¿Qué vuelos tramita AESA?

• Vuelos que salen de un aeropuerto español, con cualquier aerolínea.
• Vuelos que llegan a España desde fuera de la UE, si los opera una aerolínea comunitaria.
• No tramita equipaje (Convenio de Montreal): ver equipaje perdido.

¿Y si no quieres hacer trámites?

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