Vuelo cancelado de Canaryfly: compensación, reembolso y cómo reclamar

Actualizado el 30-09-2026 · Basado en el Reglamento (CE) 261/2004, AESA y la Comisión Europea

Si te avisan con menos de 14 días, puedes tener derecho a compensación, además del reembolso o de un vuelo alternativo.

Canaryfly: datos que importan para reclamar

Vuelos cortos entre islas: incluso con poco tiempo de vuelo, un retraso de 3 horas o más en la llegada puede dar derecho a 250 €.

• Aerolínea interinsular canaria. Todos los vuelos entre islas están por debajo de 1.500 km: tramo de 250 €.

Cuándo te corresponde compensación por cancelación

Si te cancelan el vuelo, la aerolínea debe ofrecerte elegir entre el reembolso, un transporte alternativo lo antes posible o un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga (art. 8). El reembolso en bono requiere tu aceptación expresa, recuerda AESA.

Además, hay compensación salvo que (art. 5.1.c y Tu Europa):

• te informaran con más de 14 días de antelación;
• te informaran entre 14 y 7 días antes y te ofrecieran un vuelo que saliera como mucho 2 h antes y llegara menos de 4 h después de lo previsto;
• te informaran con menos de 7 días y te ofrecieran un vuelo que saliera como mucho 1 h antes y llegara menos de 2 h después;
• o la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias.

La aerolínea tiene que probar que te informó y cuándo. Un adelanto de la salida de más de una hora se considera cancelación, según Tu Europa.

Qué hacer si la aerolínea alega una causa ajena

La aerolínea no paga compensación si demuestra que el problema se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables (art. 5.3 del Reglamento). La prueba le corresponde a ella. Según la Comisión Europea, son ejemplos las decisiones de gestión del tráfico aéreo, la inestabilidad política, la meteorología adversa y los riesgos para la seguridad. No lo son, en general, la mayoría de los problemas técnicos detectados en el mantenimiento (TJUE, C-549/07) ni las huelgas del propio personal de la aerolínea (TJUE, C-28/20).

Aunque haya circunstancias extraordinarias, sigues teniendo derecho a la asistencia (comida, bebida, hotel si hace falta y comunicaciones), según AESA.

Tus otros derechos

Mientras esperas el vuelo alternativo, la aerolínea debe darte comida y bebida, dos comunicaciones y, si hace falta pasar la noche, hotel y traslados. Si no te lo ofrece y lo pagas tú, guarda los tiques: debe reembolsarte los gastos necesarios, razonables y adecuados (Tu Europa).

Cómo reclamar a Canaryfly

1. Reúne pruebas: tarjeta de embarque o reserva, fotos de las pantallas del aeropuerto, comunicaciones de Canaryfly (correos, SMS) y tiques de gastos.
2. Reclama a Canaryfly por su canal oficial (sección de atención al cliente o reclamaciones de su web oficial). Si no hay formulario, usa el modelo de AESA. Guarda el justificante.
3. Si no responde en 1 mes o la respuesta no te convence, reclama gratis ante AESA (vuelos que salen de España, o que llegan a España con aerolínea comunitaria). Tienes un año desde tu reclamación a Canaryfly.

Plazo general en España: 5 años desde el vuelo para reclamar a la aerolínea.

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Otras incidencias con Canaryfly

• Retraso
• Overbooking
• Huelga
• Equipaje perdido

Cancelación en otras aerolíneas

• Ryanair
• Vueling
• Iberia
• Iberia Express
• Air Europa
• easyJet
• Binter
• Volotea
• Wizz Air
• TAP Air Portugal
• Lufthansa
• Air France
• KLM
• Jet2
• TUI (TUI Airways, TUI fly)
• Norwegian
• Transavia
• LEVEL
• Evelop (Iberojet)
• Air Nostrum
• Eurowings
• ITA Airways
• SWISS
• British Airways
• Aer Lingus