Equipaje perdido o dañado con LEVEL: qué puedes reclamar

Actualizado el 30-09-2026 · Basado en el Reglamento (CE) 261/2004 y el Convenio de Montreal, AESA y la Comisión Europea

El equipaje NO está cubierto por el Reglamento 261/2004, sino por el Convenio de Montreal: indemnización por daños reales, con límite de unos 1.300 €.

Honestamente: ni AirHelp ni AESA tramitan reclamaciones de equipaje con los importes fijos del Reglamento 261. Si tu maleta se retrasó y además tu vuelo llegó con 3 h o más de retraso o fue cancelado, esa parte sí es reclamable por separado.

LEVEL: datos que importan para reclamar

Código IATA	LL
País de la licencia	España
Grupo	IAG
Base principal	Barcelona-El Prat
Vuelos que salen de España	Cubiertos Sí: el Reglamento se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, sea cual sea la aerolínea.
Vuelos que llegan a España desde fuera de la UE	Cubiertos Sí: LEVEL es una aerolínea comunitaria, así que también están cubiertos sus vuelos que llegan a España desde fuera de la UE.

Opera largo radio desde Barcelona a América: vuelos de más de 3.500 km, donde el importe puede ser de 600 €.

LEVEL obtuvo su propio certificado de operador aéreo en diciembre de 2024 y desde el 1 de diciembre de 2025 opera como aerolínea independiente con código LL. Comprueba en tu tarjeta de embarque qué compañía operó tu vuelo.

Qué dice la ley sobre el equipaje

Aviso importante: el equipaje perdido, dañado o retrasado no da derecho a las compensaciones fijas de 250, 400 o 600 € del Reglamento 261/2004. Se rige por el Convenio de Montreal, y lo que se indemniza es el daño real que puedas acreditar.

La aerolínea es responsable de la pérdida, los daños o el retraso del equipaje facturado, con un límite de aproximadamente 1.300 € por pasajero, según la Comisión Europea (el límite legal se expresa en derechos especiales de giro).
Puedes subir ese límite pagando a la aerolínea una declaración de valor antes de facturar.
Equipaje de mano: la aerolínea solo responde si el daño es culpa suya.

Plazos para reclamar por escrito a la aerolínea (Tu Europa): 7 días desde la entrega si el equipaje está dañado; 21 días desde que te lo devuelven si llegó con retraso. AESA recomienda rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de salir de la sala de recogida.

Qué más debes saber

AESA no tramita reclamaciones de equipaje: su procedimiento gratuito excluye expresamente equipajes y daños y perjuicios. Si la aerolínea no responde o no te satisface, las vías son las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma, un sistema de resolución extrajudicial o los tribunales (AESA). Puedes reclamar la compensación del Reglamento 261 en AESA y, en paralelo, el equipaje por otra vía.

Tus otros derechos

Guarda las facturas de lo que tengas que comprar por el retraso de la maleta (artículos de primera necesidad) y las tarjetas de embarque y etiquetas de facturación.

Cómo reclamar a LEVEL

Reúne pruebas: tarjeta de embarque o reserva, fotos de las pantallas del aeropuerto, comunicaciones de LEVEL (correos, SMS) y tiques de gastos.
Reclama a LEVEL por su canal oficial (sección de atención al cliente o reclamaciones de su web oficial). Si no hay formulario, usa el modelo de AESA. Guarda el justificante.
Respeta los plazos de 7 días (daños) o 21 días (retraso) desde la entrega. Si no hay acuerdo: consumo de tu comunidad autónoma, arbitraje o tribunales.

Plazo general en España: 5 años desde el vuelo para reclamar a la aerolínea.

Preguntas frecuentes

¿El Reglamento europeo cubre mis vuelos con LEVEL?

Sí: el Reglamento se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, sea cual sea la aerolínea. Vuelos que llegan a España desde fuera de la UE: Sí: LEVEL es una aerolínea comunitaria, así que también están cubiertos sus vuelos que llegan a España desde fuera de la UE.

¿Dónde reclamo a LEVEL?

Primero, por el canal oficial de LEVEL. Para equipaje, AESA no es competente: después irían consumo o los tribunales.

¿Me corresponden 250-600 € por maleta perdida?

No. Esos importes son del Reglamento 261/2004 y cubren retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. El equipaje se rige por el Convenio de Montreal: se indemniza el daño acreditado, hasta unos 1.300 € (Comisión Europea).

¿Qué plazo tengo para reclamar una maleta dañada o retrasada?

7 días desde la entrega si está dañada y 21 días desde que te la devuelven si llegó tarde, por escrito a la aerolínea (Tu Europa).

¿Puedo reclamar la maleta en AESA?

No. AESA indica que el equipaje está fuera de su competencia; hay que reclamar a la aerolínea y, después, a consumo o a los tribunales.

Otras incidencias con LEVEL

Equipaje perdido en otras aerolíneas

Fuentes

Consultadas el 30-09-2026. Si detectas un error, escríbenos (ver aviso legal).